Avant de procéder au diagnostic, veuillez vous rendre sur votre compte de monitoring.
Une fois connecté sur votre interface :
--> Déplacez la souris dans la barre d'état, sur l'icône "WiFi" dans le cas d'une connexion sans fil.
--> Déplacez la souris dans la barre d'état, sur l'icône "Ethernet" dans le cas d'une connexion câblée.
Si vous êtes bien connecté au router internet, l’icône sera en surbrillance. En maintenant la souris dessus sans cliquer, vous verrez le nom du réseau s’afficher (SSID pour le WiFi et adresse IP pour l’Ethernet).
Si l’icône est grisée et que le message « Votre onduleur n’est pas connecté à Internet » s'affiche en haut à gauche de l’écran, procédez alors au diagnostic.
Vous devez être sur le lieu de l’installation pour procéder au diagnostic. Munissez-vous d’un ordinateur portable pour pouvoir réaliser les tests demandés.
La méthode de diagnotic varie selon votre type de connexion, WiFi (sans fil) ou Ethernet (Câble RJ45). Pour démarrer le test, veuillez cliquer sur un des liens suivant :
- Diagnostiquer un problème de connexion sans fil Wifi
- Diagnostiquer un problème de connexion câblé Ethernet